به گزارش وبدا یاسوج، دکتر زاده‌باقری، روان‌شناس و عضو هیئت علمی دانشگاه علوم پزشکی یاسوج، در دوازدهمین نشست مفاهمه این دانشگاه با استناد به آیه شریفه «ان الله لا یغیر ما بقوم حتی یغیروا ما بانفسهم» و ابیاتی از مولانا پیرامون ضرورت تحول درونی انسان‌ها اظهار داشت: متأسفانه یکی از سازوکارهای روانی رایج در سازمان‌ها و جامعه، فرافکنی و مقصر دانستن دیگران است و هر مدیری و هر دستگاه اجرایی رسالتی مشخص دارد و منصفانه نیست که به جای آسیب‌شناسی عملکردهای خودمان، بار همه مشکلات را به دوش عوامل بیرونی بیندازیم.
این متخصص روان‌شناسی با تحلیل ریشه‌های روانی بروز تنش در بیمارستان‌ها افزود: هر فردی برای رفع یک نیاز درمانی به مراکز درمانی مراجعه می‌کند و انتظار دارد در کمترین زمان ممکن، کادر درمان به درخواست او پاسخ دهند و زمانی که این نیاز به هر دلیلی پاسخ داده نمی‌شود، فرد دچار ناکامی می‌شود و ناکامی در روان‌شناسی سرآغاز تجربه استرس، اضطراب و خشم است و در این میان، همراه بیمار به دلیل نگرانی شدید برای سلامت عزیز خود، از لحاظ روانی در وضعیتی بحرانی‌تر از خود بیمار قرار دارد و هرگونه پاسخ نامناسب یا تأخیر غیرشفاف می‌تواند او را به سمت واکنش‌های هیجانی سوق دهد.
عضو هیئت علمی دانشگاه علوم پزشکی یاسوج در جمع‌بندی راهکارهای کاربردی برای کاهش خشونت در محیط‌های بیمارستانی خاطرنشان کرد: حل این معضل مستلزم دو اقدام هم‌راستاست؛ نخست برگزاری دوره‌های مستمر و هدفمند آموزش مهارت‌های کنترل خشم و اصول رفتار حرفه‌ای برای کارکنان، و دوم اعمال نظارت، پایش دقیق و ارائه بازخوردهای نظام‌مند. اگر سازوکار تشویق برای پرسنلی که با میانجیگری و سعه صدر تنش‌ها را مهار می‌کنند و در مقابل، بازخواست عادلانه برای کوتاهی‌ها و تخلفات احتمالی برقرار باشد، شاهد ارتقای تکریم ارباب‌رجوع و کاهش چشمگیر درگیری‌ها در مراکز بهداشتی و درمانی خواهیم بود.
