به گزارش روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی یاسوج، دکتر سلیمان شهبازی، متخصص روانشناسی و مدیرکل کانون پرورش فکری استان، در سلسله نشستهای «مفاهمه» با تحلیل روانشناختی شکاف میان سازمانها و بدنه جامعه، راهکارهای علمی نوینی را برای جلب اعتماد عمومی در نظام سلامت تبیین کرد.
دکتر شهبازی با اشاره به اینکه بسیاری از سوءتفاهمهای اجتماعی ریشه در مدل ارتباطی ما دارد، اظهار داشت: ما در بسیاری از مواقع به جای "گفتوشنود"، به "گفتوگو" میپردازیم. در گفتوگو، هر دو طرف به دنبال قانع کردن یکدیگر و دفاع از مواضع خود هستند، اما در "گفتوشنود"، هدف اصلی شنیدن فعال و بدون قضاوت است و برای بازسازی اعتماد آسیبدیده، مدیریت دانشگاه و کادر درمان باید بستری فراهم کنند که مراجعان احساس کنند حرفشان شنیده و رنجشان درک میشود.
این متخصص روانشناسی با ارائه آماری تحلیلی افزود: تحقیقات نشان میدهد که بیش از ۷۰ درصد بیاعتمادی و نارضایتی کارکنان در سازمانها، ناشی از این است که احساس میکنند صدایشان شنیده نمیشود و وقتی کارمند در داخل سازمان احساس امنیت و دیده شدن نکند، این حس منفی را ناخودآگاه به اربابرجوع منتقل میکند. بنابراین اولین گام برای جلب اعتماد مردم، شنیدن صادقانه و همدلانه صدای کارکنان خود مجموعه است.
دکتر شهبازی در بخش دیگری از سخنان خود، مشارکتدهی مردم را راهکار عملیاتی خروج از بحران دانست و پیشنهاد داد: تجربه موفق کانون پرورش فکری در تشکیل شوراهای خانواده میتواند در نظام سلامت نیز تکرار شود. با تشکیل "شوراهای سلامت محلات و روستاها" و واگذاری مسئولیتهای خرد به معتمدین محلی، مردم خود را بخشی از بدنه نظام سلامت میبینند و این حس مالکیت و مسئولیت، بالاترین سطح اعتماد را ایجاد میکند.
وی با تأکید بر سختی کار کادر درمان و نیروهای حفاظتی در مواجهه با بیماران، خاطرنشان کرد: پرسنل بیمارستانها به دلیل فشار کاری بالا، نیازمند یادگیری مهارتهای "انعکاس احساس" هستند. در لحظات بحرانی، همراه بیمار نیاز به استدلال منطقی ندارد، بلکه نیاز دارد که خشم یا اندوهش "دیده" شود و با آموزش تکنیکهای روانشناختی به نیروهای خط مقدم (پذیرش و حراست)، میتوان تنشهای فیزیکی و لفظی را به حداقل رساند.
مدیرکل کانون پرورش فکری استان در پایان، پیشگامی دکتر پناهی و تیم مدیریتی دانشگاه در برگزاری نشستهای «مفاهمه» را نشانه هوشمندی دانست و گفت: اینکه یک دستگاه خدماترسان، به جای پنهانکاری، فضایی برای نقد و واکاوی روانشناختی باز کرده است، یعنی ۵۰ درصد راه درمان و اصلاح را طی کرده است و این شجاعت در نقد خود، بزرگترین گام برای جلب مجدد اعتماد عمومی در استان کهگیلویه و بویراحمد است.
